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3个SaaS的指标说事(如何改进)

  • 3个SaaS的指标说事(如何改进)

  • 已被浏览: 50 次2020年10月14日    来源:  DMOZ中文网站分类目录
  • 人们很容易陷入下来毫无意义的业务指标。查尔斯·科斯塔的外观在三个你需要,如果你正在开始一个SaaS业务观看。
    SaaS metrics

    如果你用的软件最近工作作为服务(SaaS)的公司,你可能听说过的缩写KPI,这代表着关键性能指标。这是一个奇特的方式来引用的基本指标跟踪您的业务成功。

    但是,如果你做了长期的SaaS的KPI一个简单的搜索,你会发现数千页具有不同的你应该和不应该在公司内部追踪信息。虽然在技术上没有限制,你可以一次测量,保持尺度的数量集中,你会希望保持计数十或更低。

    是什么让SaaS公司独特

    值得一提的几个因素,使SaaS的项目从传统的软件业务不同。第一个主要区别是,大多数基于订阅的SaaS企业早期采取的经济损失,并建立自己的收入随着时间的推移。

    随着这些企业是不够的,获取客户。你也需要让他们大呼过瘾。

    简单地说,SaaS公司需要提供卓越的服务,因为它很容易让顾客从产品跳转到产品。随着SaaS产品,一个月至三个月的账单是正常的,但它也是常见的在一个很小的折扣(通常为10%至高达30%),以提供按年结算。

    客户的采购成本

    每收购或客户获取成本(CAC)成本已成为比较流行的度量公司使用的活动在网络上运行的跟踪性能之一。集体行动条款对投资者和公司重要的原因有多种。

    投资者利用这些信息来分析新业务的可扩展性,以确定盈利能力。这是通过寻找之间多少钱可以从客户和提取过程的成本中提取的差异来完成。

    在在线业务的情况下,投资者关注的这个指标,不一定改进的方法随时间的当前状态。如果获取客户的成本太高已经,那么它是一个标志你的商业模式需要改变。对于企业内部营销和内部部门,他们用这个指标来确定广告活动的回报。在英语中,如果客户的成本,获得的金钱减少,软件公司增加利润空间。

    你开始计算这些数字之前,你需要做的第一件事就是发展你的听众角色。这将使你了解你的受众的需求,让你能够更好地满足您的目标受众的需求。他们还帮助您开发独特的销售主张(USP) - 杀手理由客户开始使用你的产品,并有可能从竞争对手切换。

    至于你的实际访问者去,短的是心灵,你可以轻松地将用户的脑子里通过在网站上使用热图和会话跟踪系统获得。虽然它超出了本文的范围的话题,这些系统的主要好处是,你能发现它不会出现在标准的分析仪表板潜在的用户体验问题。

    客户的采购成本可以通过在选定的时间获得的客户数量将营销费用来计算。例如,如果一家公司在一年内花费在营销$ 200和获得400个客户中,CAC为$ 0.50。

    如果你的成本太高,你可以探索利用重定向,带动更多的转换。当客户访问你的网站,但没有完成结帐,重新定位可以显示针对性消息的前景,因为他们浏览网页。由于大多数SaaS的购买决策产生随着时间的推移,重新定位是保持以最少的成本知名度的好方法。

    客户生命周期价值

    最大的错误之一的商务人士把今天是假设所有的线索都是平等的。就拿赠品。您可能会遇到的较量,并收集了一千电子邮件地址 - 声音在纸上很大,但有多少的人实际上会到你的报价做出响应?你是否达到了谁是你的产品感兴趣还是他们刚刚报名参加免费赠品前景如何?这些只是一对夫妇的问题,很多企业主会失败时,他们正在开发自己的营销活动,以问。

    计算客户生命周期价值是相当简单:X(销售的平均值)(重复事务数)×(平均停留时间在几个月或几年为一个典型的客户)。

    如果你发现你的客户终身价值不够高,有几个简单的方法可以改善您的收益。作为对KISSMetrics讨论博客,客户忠诚度和保持率增加客户价值的关键。虽然有不少战术可用,其中大部分围绕与客户互动,并确保你通过你的产品附加价值。

    搅动

    客户流失的定义是谁取消其软件订阅,或每个月离开业务的人数。当你计算这个测量,它有流失的一个明确的定义由客户数的business.Measuring流失重要的是相当普遍的。但回到客户生命周期价值的概念,不是每个客户创造平等。有些客户要订阅的基本计划,而其他人愿意支付保费包。随着客户流失你只是衡量顾客计数,当你不专注于真正重要的东西 - 总客户收入。

    为了确保您的成功与您的业务,通常最好考虑客户流失方面的收入。基于税收流失应始终为负,这意味着你得到更多的收入从您的客户群比你在之前的几个月或一年做了。

    打击高流失率的最好办法是进行用户访谈和调查来获取你如何能提高你产品的手柄。减少客户流失的另一种方式是让你的客户通知(通过电子邮件和社交媒体)的新功能和产品更新,当他们出来。

    刚开始的时候

    这些都是建立你的软件即服务产品时要考虑的关键指标,但也有可能被别人认为是为特定的业务至关重要。处理这些细节时敏捷原则使用是很重要的,因此您可以快速迭代您的软件版本,并确保您的业务始终以最佳性能运行。


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    TAG:指标来说 SaaS 改善 放大器

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